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Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Toute commande passée avant 12h est généralement préparée le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.
Dans certains cas (forte activité, lancement produit, opérations promotionnelles), le délai de préparation peut être étendu à 48 heures ouvrées.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Les produits sont livrés dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Union européenne
International (selon disponibilité du transporteur)
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques ou réglementaires.
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur.
2 à 4 jours ouvrés après expédition.
3 à 7 jours ouvrés.
5 à 10 jours ouvrés selon la destination.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, sauf indication contraire lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Exemple :
France : à partir de 4,90 €
Livraison offerte en France dès 50 € d’achat
Les frais peuvent varier selon :
le pays de livraison
le poids de la commande
le transporteur sélectionné
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le vendeur conserve la responsabilité du produit jusqu’à sa remise physique au client.
Il appartient donc au client de vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de colis :
endommagé
ouvert
ou incomplet
le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter le service client dans un délai de 48 heures.
Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :
colis non réclamé au point relais
Dans ce cas, le client sera contacté pour organiser une nouvelle expédition, qui pourra être facturée.
En cas de retard de livraison important, le client peut contacter le service client afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Pour toute question relative à la livraison :
Email : admin@jeliskin.com
Service client : du lundi au vendredi